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美新酒店管理系统解决方案

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方案概述:
美新酒店管理系统是专门为大中小型酒店设计的、全方位的酒店管理软件。
美新酒店管理系统的设计以酒店的日常经营管理为核心,以提高员工的服务效率,改善顾客服务的亲善程度,减少工作差错,提供精准的分析数据为目标,同时为加强内部管理提供良好的技术装备,为酒店经营上档次创造条件。
美新酒店系统包括如下管理模块:客房管理,桑拿沐足管理,餐饮管理,棋牌娱乐休闲管理,库存管理,会员管理等,客户根据自己酒店的实际情况可以选择相应模块进行安装。
产品特色:
(1)    ‘一卡通’管理为顾客提供最大方便
核心内容是实现顾客消费的“一卡通”一次性结帐,做到自顾客总台登记交完押金以后的所有消费(如住房,电话,餐饮,洗浴,桑拿沐足,棋牌等一切服务项目)全部记录在计算机系统中,离店时一次性结算(或定期结算),这将为顾客带来极大方便,留下深刻印象,此外,系统的客帐系统还能提供强大的“穿透”式查询功能,使其在本系统内能快速调出从其它系统转入的明细消费单。独一无二的历史客转VIP功能,可提高“回头客”的比例,带来直接的经济效益,随着信用卡的普及,其意义将更为重大。
(2)       为客房经营服务
良好的服务源于酒店严谨而有序的运作流程,尤其是经营一线的部门,因此美新酒店管理系统的设计最大限度的把计算机的控制范围延伸至酒店管理的的各个层面,从而规范各环节的运作流程,规范各个岗位人员的工作方式和习惯等,达到规范管理的要求。
(3)  先进的客房管理思想
  本系统借鉴并追踪国际上酒店客房管理的成功经验,在经营观念上与国际惯例接轨,使客房的人流,物流,资金流最大限度地发挥效益。
(4)       完善的餐饮点菜模块
美新酒店管理系统中餐饮管理模块支持多种点菜方式:触摸屏点菜,无线点菜机点菜,键盘点菜等,结帐方式多样化,支持现金,银行卡,会员卡,支票,转前台等结帐方式;菜品主料的库存管理,系统易学易用,快速高效,功能全面。
美新餐饮点菜支持无线点菜技术:支持PDA无线点菜,也支持点菜宝点菜,无线点菜硬件质量稳定,信号强。
(5)完善的娱乐消费管理模块
美新酒店管理系统里含桑拿沐足模块,娱乐休闲消费管理模块,其中棋牌场所按时消费管理模块,会员管理模块。
(6)    帐务结付准确便利
   提供酒店规定范围内灵活的帐务处理,对错结的帐务可以进行反结帐处理,对未结客帐和已结客帐都可以随时进行查询,提供实时的交班报表,方便操作员班次交换时的帐务处理,提供全面的营业报表,便于统计和分析全天的营业情况。
(3)       严谨的财务管理及完善的各报表查询功能
     提供帐单处理,收款处理,结帐处理,团队业务处理,帐务调整,帐单查询打印,特殊帐号处理等功能。错帐冲销,锁消费,消费报警,消费积分,合分帐处理,一人多帐,一帐多单,各种转帐,多种帐页灵活调帐,支持多种付款方式及多币种结帐,具备国内领先的详细帐目跨系统查看功能等。
(8)       完善的经理查询
  支持对酒店每个营业点的收入进行实时的详细查询,对酒店每日,每月,每年收入及累计数进行各种分析,查询,在住客户资料,客源分析,历史资料查询,实时房态查询,各部门营业收入,部门编制,客户意见等分析与查询。
(9)       完善的仓库管理
  提供供应商信息管理,积压及不足物质,商品分类,出入库单据,转仓单,库存不足自动报警,支持自动沽清功能,客户消费时酒水饮料数量及菜品的主料库存自动减少,支持领料,调拨,自购,盘点,销售。系统自动产生日报表,库存报表,利润表等。
(10)   完善的桑拿洗浴管理
   系统集前台收银管理,钟房管理,技师管理,技师提成管理,营业财务报表管理,会员管理等强大功能于一身,桑拿场所消费时发匙牌给客户,结帐时按匙牌号进行结帐;沐足场所按房间号来登记结算;澡堂场所可以按消费次数来结算。直观明了的房态图和技师状态图,各种操作都有相应的修改功能,且可通过授权来加强管理。
(11)   完善的休闲娱乐消费管理
  支持按消费时间的多少来计算费用当然也支持按数次消费,如是食品饮料等则是按消费数量的多少来记费;如棋牌室则是按销售时间长短来记费;客人消费情况报表,营业情况收入报表,清晰明了。
(12)   完善的会员管理
  系统里支持办理折扣卡,储值卡,计次卡,积分卡,等多种会员卡类型。可兼容IC卡,磁卡,条码卡,ID卡,M1卡等。支持按金额升级,积分升级。卡挂失,作废等卡管理。系统会员模块办理的会员卡可以在本酒店系统里任何模块消费。
(13)   严谨的权限管理
   系统可为不同的操作员和收银员,设置不同的操作与数据权限,可有效做到权限控制,防止越权操作,达到企业有效管理的目的。
(14)   完善的商务查询功能
     如查询各地天气情况,常用电话号码,全国各地机票或火车票的到站及时间查询。

系统建设原则

1、以应用需求确定系统结构
根据酒店具体情况及对系统的说明,在实用性和新技术之间作出平衡,从而选择符合酒店经营管理特色的高水平酒店电脑信息系统应用软件产品,再根据应用软件的要求、结合酒店建筑结构和运营机构设置情况等因素,最终确定系统的网络结构和硬件平台。
同时,利用所选应用系统提供的电子接口,如程控交换机、电子门锁等接口,选择具有相应功能并且比较成熟的配套软件,使得整个系统更贴近实际,功能更加完备。
2,选用高品位软件与酒店管理层次相适应
酒店管理的理念和实际需求也在不断的变化之中,没有一支不断跟踪世界范围内酒店管理理论发展实力的稳定技术队伍,是不可能全方位满足客户现实和未来发展需要,起到其应有作用并发挥持久效用的。
美新软件信息技术有限公司是酒店信息系统专业开发商,开发人员、工程实施人员有很高的行业素养,目前正在为多家高星级酒店提供一流的专业服务,保证使各大酒店电脑信息系统稳定而持久的运行、达到与国际惯例接轨的现实要求,并可以通过其免费的软件升级达到与世界酒店管理水平同步发展的目的。
3,系统功能涵盖目前酒店管理的主要领域
酒店电脑信息系统总体上可分客房模块,餐饮模块,桑拿洗浴模块,娱乐消费模块,各模块都有前台和后台两大部分。前台部分包括前台预订、接待、销售、收银等。后台部分主要包括基本资料的录入,开单及报表查询等。在酒店入住客户可以到各部门消费,退房时一起结算也可以在别的部门消费时马上给钱,或者不在这边住宿的客户也可以到各部门消费并能在该部门结帐,各部门里的软件是共一个数据库所以美新酒店信息管理系统的核心是收集并利用整个酒店的客户信息和财务收入信息,使之成为一个有机的整体,同时完成相应的管理功能。
4,为扩展系统留下余地
美新酒店管理系统具备很强再扩充、再建设的能力。随着酒店管理水平和要求的进一步提高,在全员整体素质具备相应基础的前提下,美新酒店管理系统将可以逐步扩充功能,使计算机管理的层次更深、范围更广、系统的功能更为强大,对酒店的全部流程实施全程的、动态的有效控制,达到酒店计算机管理的最佳境界。
服务和技术支持

系统运行服务(售前、售中和售后)

美新科技在广大用户多年的服务实践中,积累了丰富的运行服务、市场调查、系统集成、咨询、培训、技术支持经验。在此基础上,建立了“全程服务”的理念。即在软件的生命周期内,始终关注用户的系统运行状况,及时针对用户的问题制定解决方案,向用户及时提出建议,并做出相应的服务。我们服务的核心是:只要产品在运行,服务就须伴随产品生命周期的全程,带给大家的不止是产品,更多的是软件的服务。
客户在建立信息管理系统的各个阶段(立项、考察、设计、实施、正常使用、运行维护),美新科技都能够为客户提供规范、标准的服务。
1)前期企业咨询调研服务
我们随时提供电话业务咨询及约定专业人员上门咨询服务,解答客户关于商业管理系统的问题。根据客户具体机构、业务流程、经营模式、管理模式等因素进行综合分析,并结合美新科技所掌握的管理经验、经营理念和软件技术,从客户实际情况出发,为客户提供快速、经济、实用、完善的商业管理系统解决方案。
2)售中服务
通过客户的经营规划、实际需求及投资情况,系统地为用户提供项目规划、整体解决方案、实施方案、各种运行手册以及实施服务。
1、根据前期用户确定的方案,美新科技将以其丰富的系统实施经验和优秀的技术人员,安全、顺利、快速地组织系统的实施;
2、对用户已有的管理系统,进行数据转换,尽可能地进行数据资源再利用;
3、为用户培训合格的系统管理、操作人员;
a. 操作人员培训:针对操作人员具体工作范围,结合实际进行相关操作规范、方法及技巧的培训;
b. 管理人员培训:除进行软件操作培训外,着重介绍软件的管理思想、流程以及实现查询和修改报表的方法、步骤、技巧;
c. 系统管理员培训:对客户选拔的具有一定管理经验及软、硬件知识的系统管理人员,进行全面深入地培训,包括:流程、操作技巧、数据库维护、软硬件配置等;
4、指导、帮助用户进行数据初装;
5、协助、指导用户熟练、顺利地实用系统,发挥系统最大效能。
3)售后服务
1、定期回访
  公司监督部门将定期电话或登门回访用户,了解系统使用情况,收集用户需求监督服务质量;
2、技术问题解答
a.对用户的简单技术问题,利用电话、传真、电子邮件,远程等工具及时、准确地予以解答;
b.对于本地用户较复杂(通过电话远程无法解决)的问题,技术人员将于24小时内上门解决,对非破坏性数据故障进行恢复。
3、修改、新增软件功能
a.用户不能独立完成的报表、查询模板,将由本地化服务机构或公司的技术人员按协议规定完成。
b.对于超出合同规定的小修改(用户不能独立完成的报表、查询模板,需改动数据库结构或源程序代码),美新科技将根据协议进行修改服务;
c.对于变动较大修改,涉及系统流程及架构的,将另行协商签订“软件开发协议”,改动内容、完成期限及相关费用等事宜,将于协议中详细阐明;

软件升级服务

美新科技定期向用户使用的软件产品提供升级、更新服务(限于各通用版本软件功能);
1、同版本软件终身免费升级;
2、服务的平台与管理
1)美新的技术支持部(技术服务中心)
公司技术服务中心负责全国范围的技术支持,编辑并下发技术资料,建立用户技术服务档案,解决各地用户反馈的技术问题,向用户提供产品技术服务和升级的咨询服务,并具体设计实现用户的二次开发,保障用户的特殊需求;技术服务中心具有服务监督的职能,实时了解各地各级服务中心具体服务质量,以保障用户的权益。
3,网上远程服务
通过公司网站www.mxsoftit.com向客户作应用指导、产品培训、疑难问题解答、在线帮助、产品在线升级、数据服务、修改以及补丁程序等。
4,实施过程中的专家小组服务
美新科技在项目实施过程中,抽调业务部,咨询部、技术部、开发部、培训部、等专业人士,组成专家小组对实施项目进行全程监控服务。